Cuando éramos pequeños  siempre nos han enseñado la importancia de aprender con juegos: Las letras del abecedario con dibujitos, la tabla de multiplicar con canciones… Pero cuando crecemos, en el mudo laboral todo parece volverse serio y gris… ¡hasta ahora!

Seguro que has oído hablar del concepto Gamificación que viene del inglés ‘Game‘ (juego) y consiste en utilizar técnicas de juego para generar una mayor interacción con los usuarios. Ya hablamos de los conceptos del Social Media en otro post de Dircomtomía.

Pero este novedoso concepto no sólo se utiliza en business de la empresa hacia fuera, como forma de captar o de fidelizar clientes, sino que está siendo muy utilizando al interno de la empresa, como una forma de fidelizar a tus propios trabajadores. ¿O acaso no hay mejor vendedor que un trabajador contento?

 

3 tipos de Gamificación

• Externa: Aplicada al marketing y ventas para captar y/o fidelizar clientes.Puedes ver ejemplos de gamificación para conseguir engagement y fidelización en campañas de grandas marcas como Heineken, McDonalds, Coca-Cola o Starbucks.

• Interna: Aplicada a los recursos humanos para mejorar la productividad, integración y motivación de los trabajadores en un empresa.

• Social: Aplicada a los organizaciones sin ánimo de lucro o causas sociales para cambiar comportamiento y concienciar a sectores sociales.

Fuente: Iberestudios. Tipos de gamificación, casos prácticos y ejemplos.

 

Ventajas de la gamificación en el trabajo

La gamificación interna, vemos que hoy en d

• Expectación: Ante una campaña de este estilo en una empresa, la primera ventaja se consigue incluso antes de que el juego comience. La expectación se genera y los trabajadores quieren saber más, ¿qué retos tendrán que conseguir? ¿qué compañero tiene pinta de ser el mejor jugador?
• Diversión: Cuando la expectación se genera y el juego se pone en marcha, comienza la diversión. La finalidad de la gamificación en la empresa es mejorar el rendimiento y la productividad de los trabajadores, pero la diversión es también un objetivo en sí mismo, sin el cual el proyecto no tendría sentido.
• Interacción: Los trabajadores interactúan entre ellos, creándose un vínculo mayor, que fomenta el buen ambiente en el trabajo y a su vez la motivación y la productividad.
• Motivación: Los empleados son ahora jugadores, tienen una competencia sana en busca de un objetivo tanto personal como de grupo. ¿Seré yo el ganador de esta prueba? ¿cómo puedo ganar más puntos? ¿cómo puedo esforzarme más y no quedar el último?
• Reconocimiento: La recompensa final genera motivación, pero también motiva la diversión en el trayecto. El reconocimiento como recompensa genera motivación y esfuerzo, y con ello aumenta la productividad.
• Productividad: El fin último en términos de negocio será siempre la productividad, el dinero es el dinero, eso no lo niega nadie. Pero todas las vías anteriores llegan a esta estación. Sin diversión, interacción y motivación no es posible ganar.

¿Son todos ventajas?

A pesar de las ventajas que en principio parece tener, el éxito de una campaña de gamificación no está ni mucho menos asegurado. Hace unas semanas participé en un Estudio sobre el Estado de la Gamificación en España realizado por la agencia de gamificación Punto Extra rellenando un cuestionario con mi opinión y experiencia.

Una parte del cuestionario preguntaba acerca de las expectativas de los trabajadores que participan en estos proyectos. ¿Son todo ventajas? ¿Es posible que en lugar de expectación y diversión se generen expectativas que luego no son satisfechas?

¿Se cumplen las expectativas de los participantes? ¿Y si no es divertido, no sirve para nada?

Los resultados de ese estudio se publicarán próximamente y espero rescatarlos en otro post, ya que las preguntas en el aire son muchas. ¿Qué opinais vosotros? ¿Habéis participado en alguna campaña de gamificación dentro de una empresa? ¿Qué resultados ha tenido? ¿Aumenta tu compromiso con la empresa si realizas algo divertido? ¿Aumenta tu productividad si tus logros se miden en forma de «retos» superados, «pantallas» pasadas o «niveles» desbloqueados?

¡El apartado de comentarios es todo tuyo!

 

Plataformas de Gamificación

Si piensas que estas técnicas de juegos se pueden resumir en el formato Candy Crush o Sim City para pasar el rato, nada más lejos de la realidad. Bajo el paragüas de la gamificación interna se encuentran muchas y novedosas plataformas que pueden ayudar al desarrollo de una empresa en amplios sentidos. Algunos ejemplos que he encontrado son:

• Keas

Ofrece un servicio para empresas que quieran poner en marcha un programa de salud y bienestar para sus empleados. La idea es convertir en un juego hábitos saludables como comer mejor, hacer ejercicio, liberar estrés y aumentar así la productividad en la oficina. En su web puedes ver una demo de 15 minutos.

•  Yammer

Yammer es una red social privada que ayuda a los empleados a colaborar entre departamentos, por medio de aplicaciones, para estar más conectados y mejorar el modo en el que se trabaja actualmente, compartiendo ideas que se ocurran en cualquier momento y lugar, el avance de un proyecto común, etc.

•  Objective Logistics 

Objective Logistics es un servicio pensado especialmente para restaurantes que permite planificar tareas entre los empleados y motivarlos a ir completándolas con la incorporación de mecánicas de juego. La idea es siempre medir, motivar y recompensar a los trabajadores.

 

Más de 70 casos y ejemplos de gamificación en un único sitio web

Todos estos recursos los he descubierto gracias a la web gamkt.com con más de 70 ejemplos y casos de gamificación en todos los sectores. A ésta llegué a través del Twitter de  Sergio Jiménez @gamkt, un referente en este área que sin duda te gustará seguir en Twitter.

Congreso Mundial de Gamificación en Barcelona

Por último, un pequeño apunte, si te interesa el tema de la Gamificación, precisamente la ciudad de Barcelona acoge del 22 al 24 de mayo de 2014 el III Congreso Mundial de Gamificación o Gamification World Congress con seis talleres, sesión de networking y más de 30 charlas, mesas redondas y casos de éxito enfocados a cómo el uso de la gamificación puede contribuir a potenciar la motivación, concentración, esfuerzo o fidelización de usuarios y empleados.